À la réception d’une commande Macun Themra, quelques vérifications simples facilitent le suivi et évitent les confusions entre pots, boîtes et sticks. Gardez votre confirmation de commande à proximité pour comparer ce qui a été commandé et ce qui a été reçu.
Comparer les références, pas seulement le nombre de colis
Repérez le nom complet et le conditionnement. Un pot est annoncé à 240 g ; une boîte de sticks contient 12 unités de 12 g. Une commande de dix boîtes n’est pas une commande de dix sticks. Pour un achat professionnel en cartons, utilisez le nombre d’unités par carton indiqué dans votre offre.
Relever l’état du colis et des emballages
Examinez l’extérieur du colis puis les emballages reçus. Si un élément paraît abîmé, photographiez le colis, son étiquette de transport et le produit concerné. Gardez les emballages pendant l’examen de votre demande. Décrivez ce que vous constatez de façon précise, sans vous limiter à « colis endommagé ».
Conserver les informations de traçabilité
Relevez les indications de lot et de date présentes sur l’emballage. Les photographies doivent être assez nettes pour lire les caractères. Ces éléments permettent de rattacher votre question à la bonne référence ; une photo de présentation trouvée en ligne ne remplace pas celle du produit reçu.
Préparer un message utile au service client
Indiquez le numéro de commande, la date de réception, le format concerné, la quantité et la nature de votre question. Évitez de communiquer des données de paiement ou une copie complète de carte bancaire. Pour une question portant sur la composition ou les instructions, transmettez une photo lisible de l’étiquette.
Professionnels : distinguer les lots dans votre suivi
Lorsqu’une livraison contient plusieurs lots, identifiez-les séparément dans votre registre de stock. Pour un futur réassort, notez la référence et le format vendus. Les conditions d’une nouvelle commande doivent être confirmées dans une offre actualisée.
Contacter Elavita pour une livraison · Préparer un réassort Macun · Tous les guides Macun Themra.