Politique de remboursement

Chez HARMONICAL FLAVORS, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Cependant, nous comprenons que des circonstances peuvent parfois nécessiter un retour ou un remboursement.

Voici notre politique à cet égard :

1- Retours :

  • Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat initial.
  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou en vente finale ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

2- Processus de retour :

  • Veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR) avant de renvoyer tout article.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

3- Remboursement :

  • Les remboursements seront émis dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection des articles retournés.
  • Les remboursements seront émis selon le mode de paiement original. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport.

4- Articles défectueux ou endommagés :

  • Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception pour organiser un remplacement ou un remboursement

5- Echanges :

  • Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez effectuer un retour selon la politique ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Nous nous efforçons de rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et transparent que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.